Nexus Supply Yardım Merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sipariş, ödeme, iade, KVKK ve sözleşmelere ilişkin tüm sorularınızın cevabı tek bir yerde.

Popüler:

Konu Başlıkları

Hangi konuda yardım almak istersiniz?

Sipariş ve Kargo

Sipariş takibi, kargo süreleri, teslim sürecinde hasarlı paket bildirimi.

İade ve Cayma Hakkı

14 günlük yasal cayma hakkı, iade prosedürü ve istisnalar.

Ödemeler ve Hakediş

Güvenli ödeme altyapımız, komisyon dağıtımı, hakediş tarihleri.

Gizlilik ve KVKK

Verilerinizin nasıl işlendiği ve KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Aracı Hizmet Sağlayıcı, Satıcı ve Alıcı arasındaki sözleşme şartları.

Hesap Yönetimi

Hesap oluşturma, şifre sıfırlama, üyelik tipi ve profil bilgileri.

Sıkça Sorulan Sorular

Aklınızdaki cevap muhtemelen burada

Siparişimi nasıl takip ederim?+

Sipariş statüsü “Kargoya Verildi” olarak güncellendiği anda kargo takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir. Ayrıca hesap panelinizdeki Siparişlerim sayfasından takip linkine ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgi için Teslimat ve İade Şartları sayfasını inceleyiniz.

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?+

Tedarikçi, sipariş onayını takiben yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla en geç 2 (iki) iş günü içinde ürünü kargoya teslim etmekle yükümlüdür. Yasal azami teslim süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 gündür.

Hasarlı bir paket teslim aldım, ne yapmalıyım?+

Paket hasarlıysa teslim almadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve durum derhal info@nexusupply.com.tr adresine bildirilmelidir.

Cayma hakkımı nasıl kullanırım?+

Tüketici sıfatına haiz Alıcı; ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimini hesap panelinizdeki İade Talebi Oluştur fonksiyonu üzerinden veya info@nexusupply.com.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yok?+

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; kişiye özel üretilen, çabuk bozulan, ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan, anında ifa edilen dijital içerik vb. ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Tam liste için Teslimat ve İade Şartları sayfasını inceleyiniz.

İade tutarım ne zaman hesabıma yansır?+

Cayma bildiriminin Platform'a ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız aynı yöntem üzerinden iade gerçekleştirilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Ödeme bilgilerim güvende mi?+

Evet. Tüm ödeme işlemleri PCI-DSS Level 1 sertifikalı lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden, uçtan uca şifreli (TLS 1.2+) ve 3D Secure destekli olarak gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz asla Nexus Supply sunucularında saklanmaz.

Komisyon dağıtımı (split payment) nasıl çalışır?+

Pazaryeri modelimizde Alıcı tarafından ödenen tutar, güvenli ödeme altyapımız aracılığıyla otomatik olarak Platform komisyonu ve Satıcı hakedişi şeklinde bölüştürülür. Hakediş, yasal tarihte doğrudan Satıcı'nın IBAN'ına aktarılır.

KVKK kapsamındaki haklarım nelerdir?+

KVKK md. 11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme dahil 9 farklı hakka sahipsiniz. Detaylar ve başvuru yöntemi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

Nexus Supply ürünün satıcısı mı?+

Hayır. Nexus Supply, 6563 sayılı Kanun anlamında Aracı Hizmet Sağlayıcı sıfatına haizdir. Ürünlerin gerçek satıcısı, Platform üzerinden ürün arz eden bağımsız Tedarikçilerdir. Satıcı ve sözleşme detayları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.

Şikâyetimde hangi mercilere başvurabilirim?+

Tüketici sıfatına haiz Alıcılar; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ikametgâhlarının veya alışverişin yapıldığı yerin İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?+

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize sıfırlama linki gönderebilirsiniz. Sorun yaşamanız halinde info@nexusupply.com.tr adresinden destek talep edebilirsiniz.

Yasal Metinler