İade ve Mahsup Şartları (B2B)

1) Giden kargo bedeli

Giden (müşteriye) kargo bedeli, gönderi fiilen taşıyıcıya verildiğinde harcanmış bir maliyete dönüşür. Bu nedenle iade, gönderinin hangi aşamada olduğuna göre belirlenir:

• Etiket oluşturulmadan iptal: kargo bedeli satıcıya tam olarak iade edilir.
• Etiket oluşturulmuş fakat kargoya verilmemiş: taşıyıcının uyguladığı kargo iptal ücreti düşülerek iade yapılır.
• Kargoya verilmiş / teslim edilmiş: giden kargo bedeli iade edilmez.

2) İade kargo bedeli

• Varsayılan: iade kargosunu satıcı (merchant) karşılar (cayma / alıcı pişmanlığı).
• Kusurlu / yanlış ürün: iade kargosunu tedarikçi karşılar (admin ataması).
• Belirsiz durumlar: satıcı karşılar; admin gerekirse tedarikçiye kaydırır.

3) Release sonrası mahsup (30 gün)

• Satıcıya ürün bedeli + komisyon + platform ücretini krediler (giden kargo hariç).
• Tedarikçiden net hakedişi mahsup eder (eksi bakiyeye düşebilir).
• Mahsup yaş sınırı: teslimattan itibaren 30 takvim günü. Süre dolunca satıcı yine kredilendirilir; tedarikçi bakiyesine dokunulmaz.

4) İtiraz süresi

Mahsup anında tedarikçi bilgilendirilir. 7 iş günü içinde panelden itiraz açabilir. İtiraz admin kuyruğuna düşer; admin mahsupu onaylayabilir veya tersine çevirebilir.

5) Fiziksel iade teslimi

Mahsup hemen uygulanır. Navlungo iade gönderisi 30 gün içinde tedarikçi deposuna ulaşmazsa mahsup otomatik tersine çevrilir. İtiraz açıkken otomatik tersine çevirme yapılmaz.

6) Negatif bakiye uyarı merdiveni

Tedarikçi cüzdanı negatif kaldığında: 7. / 15. / 25. günde bildirim. 30. günde nakden talep ve hesap kilidi uygulanır.

Gizlilik

Bildirimler ve sözleşme metinleri kör kargo / kör mahsup ilkesine uyar: satıcı tedarikçi kimliğini, tedarikçi satıcının mağaza adını platform üzerinden öğrenmez.