Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 25 Ağustos 2026

Ortak operasyon kuralları aşağıdadır. Tüketici cayması Satıcı kanalındadır; Satıcı–Tedarikçi mahsubu ayrıdır. Bağlayıcı ayrıntı üyelik sözleşmeleri ve Escrow Politikası’dır.

1. Taraflar

  • Platform: Nexus Supply, 6563 sayılı Kanun kapsamında Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı (ETAHS)’dır. Ürünün satıcısı, üreticisi veya dağıtıcısı değildir.
  • Satıcı (Merchant): Ürünü kendi satış kanalında (Shopify vb.) listeler. Son Müşteri ile satış sözleşmesini kuran taraftır; cayma, ayıp ve fatura yükümlülüğü burada doğar.
  • Tedarikçi: Onaylı üretici / ithalatçı / distribütör. Stok, sevkiyat ve B2B mal faturasından sorumludur. Son Müşteri ile sözleşme kurmaz.
  • Son Müşteri: Alışveriş Nexus vitrininden değil, Satıcı’nın kendi satış kanalından yapılır. 6502 sayılı Kanun’daki tüketici hakları Satıcı’ya karşıdır.

2. Ortak teslimat kuralları

  1. Tedarikçi siparişi en geç 2 iş günü içinde kargoya verir. Yasal azami teslim 30 gün.
  2. Kargo Navlungo üzerinden yürür. Platform taşıyıcı değil, koordinatördür. Güncel firma listesi panelde yayımlanır (Aras, Hepsijet, PTT, Yurtiçi, Sürat, Kolay Gelsin ve tanımlı diğerleri).
  3. Kör kargo: etikette gönderici yalnızca “Nexus Supply”. Paket başına azami desi paneldeki güncel değerdir (işbu tarih itibarıyla 30).
  4. Teslim tarihi sırasıyla: Navlungo teyidi, Satıcı kanalı (Shopify), paneldeki “Teslim Edildi” işareti. Hiçbiri yoksa kargoya veriliş + 5 takvim günü.

3. Hasarlı teslimat

Paket, kargo görevlisi huzurunda kontrol edilir. Yırtılma, ezilme veya açılmada teslim almadan Hasar Tespit Tutanağı tutulur. Taşıma hasarı / hiç ulaşmama, ürün bedeli bakımından İade Dosyası kurallarına; taşıyıcı talebi Platform’un operasyonel sürecine tabidir. Bu hallerde taraflara dönüş kargo yansıtılmaz.

4. Rolünüze göre iade

Siz Satıcı’sınız. Son Müşteri sizin mağazanızdan alır. 14 günlük cayma hakkı size karşıdır; Nexus Son Müşteriye kart iadesi yapmaz.

  1. İade, kendi satış kanalınızdan (Shopify vb.) başlar; Platform’da İade Dosyası açılır.
  2. Tedarikçiye 3 iş günlük itiraz penceresi tanınır. Sessizlik veya yetersiz delil kural olarak sizin lehinizedir. Caymada ayrıca delil aranmaz.
  3. Gidiş kargo fiilen ifa edildiyse iade edilmez. Dönüş kargo: ayıplı / yanlış / eksik üründe Tedarikçi; cayma ve belirsizlikte kural olarak sizin üzerinizde.
  4. Teslimattan itibaren 30 günü aşan iadelerde Tedarikçiye mahsup uygulanmaz; bedel sizin üzerinizde kalır. Kendi iade politikanızı 14 günden uzun tutabilirsiniz; fark Tedarikçi’ye yansımaz.
  5. Hakediş çıktıktan sonraki iadede Merchant Kredisi oluşur (ürün bedeli + tahsil edilmiş hizmet bedeli). Komisyon iade faturası Paraşüt üzerinden düzenlenir.

Usul, formül ve itiraz sürelerinin tam metni: B2B İade ve Mahsup.

5. Kargo bedelleri

Gidiş kargo Tedarikçi hakedişine girmez. Son Müşteriye yansıyan tutar ile taşıyıcıya ödenen arasındaki fark (kargo marjı) Platform geliridir. Etiket oluşmadan iptalde kargo Satıcı’ya iade edilir; kargoya verildikten sonra gidiş kargo iade edilmez.

6. Ayıplı mal

6502 seçimlik hakları Son Müşteri–Satıcı ilişkisindedir. Platform uyuşmazlıkta nihai yargı mercisi değildir; İade Dosyası ve delil üzerinden B2B mahsubu işletir. Yüksek uyuşmazlık oranı Omni-Score’u etkiler.

Mesafeli satışGizlilik ve KVKKAltyapı sözleşmesiÜyelik ön koşulları

Teslimat ve iade iletişimi

Son müşteri talepleri önce Satıcı kanalından ilerler. Panel iade ekranı Satıcı ve Tedarikçi içindir.

E-posta: info@nexusupply.com.tr

Sanayi Mah. Teknopark Blv. No:1/4C İç Kapı No:Z08, Pendik / İstanbul

VKN 2380911674 · www.nexusupply.com.tr